Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez OXYMUP, la majorité de nos produits sont fabriqués à la demande dans le cadre de notre fonctionnement en Print-on-Demand (POD). Cela signifie que les articles sont produits spécifiquement à la suite d'une commande et ne sont généralement pas fabriqués à l'avance pour être stockés.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d'identifier votre commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Produits fabriqués à la demande
OXYMUP fonctionne principalement selon un modèle Print-on-Demand : les produits sont fabriqués après leur commande auprès de nos partenaires de production.
Le simple fait qu'un produit soit fabriqué à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Toutefois, conformément aux exceptions prévues par la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique, celle-ci sera indiquée au client avant la finalisation de la commande.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un produit endommagé, ou un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Afin de nous permettre d'examiner la situation, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage ;
- une description du problème constaté.
Dans le cadre d'un problème de fabrication, d'une erreur de produit ou d'un dommage constaté à la réception, ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.
Selon la situation, nous pourrons proposer une solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement, conformément aux droits légaux applicables.
Produits endommagés pendant le transport
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis et de votre produit dès sa réception.
Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à contact.oxymup@gmail.com, de préférence avec des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition et du produit.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de notre prestataire de production et/ou du transporteur concerné.
Le fait qu'un produit soit expédié directement par un partenaire de production ou un transporteur ne prive pas le client de ses droits légaux à l'égard de sa commande.
Articles retournés sans autorisation
Afin d'éviter toute perte ou tout problème de traitement, ne retournez jamais un produit à une adresse trouvée sur le colis ou à une adresse de notre prestataire de production sans avoir reçu au préalable nos instructions.
L'adresse de retour peut varier selon le produit et le lieu depuis lequel celui-ci a été expédié.
Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions appropriées après examen de votre demande.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de la décision du client de se rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de produit.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander au client de retourner le produit conformément aux conditions applicables puis de passer une nouvelle commande.